Herramienta · Consumo
¿Tengo derecho a retracto?
Indica cómo compraste y cuándo. Te mostramos si puedes arrepentirte sin dar explicaciones y hasta cuándo, con la norma y su fecha. Es orientación general, no asesoría legal.
Cómo funciona el derecho a retracto
La Ley 19.496 te permite terminar un contrato sin dar ninguna razón dentro de 10 días corridos desde que recibiste el producto o contrataste el servicio (art. 3° bis) — pero solo si compraste a distancia (online, teléfono, catálogo), en una reunión organizada por el vendedor, o en un local sin poder ver el producto real antes de que te lo entregaran. No aplica a una compra presencial normal.
Si compraste a distancia y el proveedor no te envió una confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días — un detalle que muchas personas no saben que las favorece.
Hay excepciones: el proveedor puede excluir este derecho para servicios comprados a distancia, si te lo avisó de forma clara antes de contratar. Para productos, la exclusión solo aplica excepcionalmente a bienes perecibles, hechos a medida, o de uso personal e higiene.
Ejercido el retracto, el proveedor debe devolverte el dinero sin retener gastos, en un plazo máximo de 45 días. Esta herramienta no cubre servicios educacionales de nivel superior (tienen su propio mecanismo) ni la resolución de un crédito asociado a la compra.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el derecho a retracto?
10 días corridos desde que recibiste el producto (o desde que contrataste el servicio, si aún no empezó a prestarse). Si compraste a distancia y no te enviaron una confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días.
¿Tengo que dar una razón para arrepentirme de la compra?
No. La ley dice expresamente que puedes ejercer este derecho sin expresión de causa — no hace falta justificar el motivo.
¿El retracto aplica a cualquier compra?
No. Aplica a compras a distancia (online, teléfono, catálogo), a reuniones organizadas por el vendedor (venta a domicilio) y a compras presenciales donde no tuviste acceso directo al producto real. No aplica a una compra presencial normal donde sí pudiste ver y examinar el producto.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
El proveedor debe devolver lo pagado, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y en cualquier caso antes de 45 días desde que comunicaste el retracto.
Fuentes oficiales
- Ley 19.496, art. 3° bis, reformado por la Ley 21.398 · BCN/LeyChile.
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