¿Tengo derecho a retracto?

La Ley 19.496 te permite terminar un contrato sin dar ninguna razón dentro de 10 días corridos desde que recibiste el producto o contrataste el servicio (art. 3° bis) — pero solo si compraste a distancia (online, teléfono, catálogo), en una reunión organizada por el vendedor, o en un local sin poder ver el producto real antes de que te lo entregaran. No aplica a una compra presencial normal.

Si compraste a distancia y el proveedor no te envió una confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días — un detalle que muchas personas no saben que las favorece.

Hay excepciones: el proveedor puede excluir este derecho para servicios comprados a distancia, si te lo avisó de forma clara antes de contratar. Para productos comprados a distancia, el Decreto 52/2022 del Ministerio de Economía permite excluirlo solo excepcionalmente: bienes que no pueden devolverse por haberse instalado o usado, que se deterioran en menos de 10 días, hechos a tu medida, o de uso personal o higiene con el sello ya abierto. Esa exclusión debe informarse antes de contratar o pagar.

Ejercido el retracto, el proveedor debe devolverte el dinero sin retener gastos, en un plazo máximo de 45 días; tú debes devolver el bien en buen estado, con sus embalajes, etiquetas y manuales, y el retracto no procede si lo deterioraste. Esta herramienta no cubre servicios educacionales de nivel superior (tienen su propio mecanismo) ni la resolución de un crédito asociado a la compra.