Herramienta · Consumo
¿Tengo derecho a garantía legal?
Indica cuándo recibiste el producto y qué le pasa. Te mostramos si sigues dentro del plazo y qué puedes exigir, con la norma y su fecha. Es orientación general, no asesoría legal.
Cómo funciona la garantía legal
La Ley 19.496 te da seis meses desde que recibiste el producto para exigir, a tu elección, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero (art. 20 y 21 del Código, reformados por la Ley 21.398 en 2022). No tienes que pedir primero la reparación: es tu decisión desde el principio.
Eso sí, solo aplica si el problema encaja en un motivo válido: que el producto no sea apto para el uso al que estaba destinado, que no cumpla lo que acordaste con el vendedor, que tenga un defecto oculto, o que ya lo hayas llevado a reparar en garantía y el problema siga. Si simplemente te arrepentiste de la compra, ese es un derecho distinto (retracto), con su propio plazo.
Puedes elegir libremente entre la garantía legal y cualquier garantía voluntaria que te haya dado el fabricante — no es obligatorio agotar una antes de la otra. Y si el vendedor te avisó antes de la ventaque el producto tenía esa deficiencia (por ejemplo, “segunda selección” o productos usados), la garantía legal no cubre ese problema puntual.
Esta herramienta cubre solo productos: los servicios (incluida una reparación) tienen un plazo distinto de 30 días hábiles desde que terminó el servicio.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía legal en Chile?
Seis meses desde que recibiste el producto (no necesariamente la fecha de compra, si son distintas). Si el producto tenía una garantía del fabricante por un plazo mayor, prevalece esa mayor.
¿Puedo elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero?
Sí, a tu elección: la ley te da el derecho irrenunciable de optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero. No es obligatorio pedir primero la reparación.
¿La garantía legal cubre cualquier problema?
No. Solo aplica cuando el problema encaja en una lista cerrada de causales: el producto no es apto para su uso, no cumple lo pactado, tiene vicios ocultos, entre otras. No cubre el simple arrepentimiento de la compra — eso es el derecho a retracto, con su propio plazo.
¿Tengo que agotar la garantía del fabricante antes de usar la garantía legal?
No. Puedes elegir libremente entre la garantía legal y cualquier garantía voluntaria del proveedor o fabricante, sin obligación de agotar una antes de la otra.
Fuentes oficiales
- Ley 19.496, arts. 14, 19, 20 y 21, reformados por la Ley 21.398 · BCN/LeyChile.
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