Herramienta · Consumo
Generador de reclamo SERNAC
Responde unas preguntas y te armamos un reclamo ordenado — hechos, lo que solicitas y tu respaldo — listo para copiar en el Portal del Consumidor. Nada de lo que escribes se envía ni se guarda.
Cómo funciona el reclamo en SERNAC
SERNAC recibe tu reclamo y se lo informa a la empresa, que tiene la oportunidad de proponer una solución — es una vía administrativa, no un juicio. El resultado puede ser favorable (solución total o parcial) o desfavorable (la empresa no responde o rechaza), y lo sabrás en un máximo de 18 días hábiles.
Tienes 2 años desde que cesó la infracción para ejercer las acciones por infracciones a la ley del consumidor — ese plazo se suspende mientras tu reclamo está en trámite o SERNAC interviene. Las acciones civiles (por ejemplo, de indemnización) siguen las reglas del Código Civil y otras leyes, por lo que conviene reclamar cuanto antes. Si no quedas conforme con el resultado, puedes demandar directamente a la empresa ante el Juzgado de Policía Local, sin necesidad de abogado.
Antes de reclamar, revisa si tu caso encaja en la garantía legal o el derecho a retracto — esas herramientas te dicen si tienes el plazo y el derecho a tu favor antes de escribir el reclamo.
Preguntas frecuentes
- ¿Este generador presenta el reclamo por mí?
- No. Arma el texto ordenado para que lo copies y lo pegues tú mismo en el Portal del Consumidor de SERNAC (o lo uses por teléfono o en un municipio en convenio). No presenta nada en tu nombre.
- ¿Guardan lo que escribo?
- No. El texto se arma en tu navegador con lo que escribes; no se envía ni se guarda en ningún servidor. Al cerrar o recargar la página, se pierde — cópialo antes.
- ¿Cuánto se demora SERNAC en responder?
- SERNAC informa el resultado de la gestión en un máximo de 18 días hábiles.
- ¿Hasta cuándo puedo reclamar?
- Tienes 2 años desde que cesó la infracción (Ley 19.496 art. 26). Ese plazo se pausa mientras tu reclamo está en trámite.
- ¿Qué pasa si no quedo conforme con la respuesta?
- Puedes demandar directamente a la empresa ante el Juzgado de Policía Local, sin necesidad de abogado.
Fuente
Ley 19.496 art. 26 (plazo para reclamar), verificado en LeyChile (BCN) el 2026-08-01. Proceso del reclamo según la guía institucional de SERNAC.
¿Quieres ayuda con tu caso?
Orientación con un abogado aliado o el documento que necesitas. Sin costo por escribirnos.