Garantías · retracto

Consumo

Si compraste algo que salió defectuoso o un servicio no cumplió lo prometido, tienes derechos concretos frente al vendedor — con plazos. Empieza por evaluar tu caso, con herramientas gratuitas y fuentes oficiales.

Herramientas y guías

¿Tengo derecho a garantía legal?Evalúa si sigues dentro del plazo de 6 meses y qué puedes exigir: reparación, cambio o devolución (Ley 19.496).Abrir ¿Tengo derecho a retracto?Evalúa si puedes arrepentirte de una compra sin dar explicaciones (10 o 90 días) y hasta cuándo (Ley 19.496).Abrir ¿Puedo pedir mediación o arbitraje financiero?Evalúa si puedes pedir un mediador o árbitro financiero gratuito para un reclamo contra un banco, aseguradora u otro proveedor con Sello SERNAC (Ley 19.496).Abrir Generador de reclamo SERNACArma un reclamo ordenado (hechos, lo que solicitas, tu respaldo) listo para copiar en el Portal del Consumidor. Nada se envía ni se guarda.Abrir Comparador de costo total de crédito (CAE)Compara 2 a 4 ofertas de crédito de consumo por su CAE y su costo total real, no solo por la tasa de interés.Abrir

Tus derechos como consumidor en Chile

La Ley del Consumidor (Ley 19.496) te da derecho a exigir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero — a tu elección, sin tener que pedir primero la reparación — cuando un producto nuevo sale defectuoso, no sirve para lo que debía servir o no cumple lo que te ofrecieron. Tienes seis meses desde que recibiste el producto para hacerlo valer.

Este derecho es distinto del retracto (arrepentirte de una compra) y de los servicios (que tienen su propio plazo de 30 días hábiles). Todas nuestras herramientas son gratuitas, citan la norma con su fecha y son orientación general, no asesoría legal.